Política de reembolso

Cobranças duplicadas e falhas técnicas de entrega

Se tiver sido cobrado mais do que uma vez pela mesma compra ou se uma falha técnica tiver impedido a entrega do resultado, contacte-nos para solicitar o reembolso. Iremos rever os registos de pagamento e entrega e reembolsar compras duplicadas ou não entregues após verificação.

Cancelamento de trabalho de especialista antes do seu início

Pode solicitar o cancelamento e reembolso de um trabalho de especialista que ainda não tenha começado. Contacte-nos o quanto antes para podermos verificar o estado do processo. Se um plano combinado já tiver incluído a entrega de parte do serviço, avaliaremos o reembolso da parte remanescente.

Questões com um resultado entregue

Os resultados de criação de nomes são personalizados. Se um resultado concluído contiver um erro, não corresponder ao plano adquirido ou suscitar outra preocupação, diga-nos o que ocorreu. Avaliamos estes pedidos individualmente e discutimos uma correção ou um reembolso adequado. Não recusamos de forma generalizada reembolsos de trabalhos digitais ou personalizados.

Como pedir assistência

Escreva-nos com o e-mail da sua conta, identificador da encomenda ou recibo e uma breve explicação do sucedido. Não envie o número completo do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou credenciais bancárias. Procuramos responder no prazo de 3 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são processados pelo fornecedor de pagamentos, normalmente através do método original. O prazo até o valor surgir na conta depende do fornecedor e da sua instituição bancária; confirmaremos a emissão do reembolso em vez de prometer prazos não verificados.

Escreva para support@soulname.love.

Os seus direitos legais

Esta política não limita quaisquer direitos vinculativos de cancelamento, reembolso ou recurso do consumidor previstos na lei aplicável. Sempre que essa legislação conferir direitos mais favoráveis, estes prevalecem sobre esta política.