Politica sui rimborsi

Addebiti duplicati e mancata consegna tecnica

Se hai pagato più volte lo stesso acquisto oppure un problema tecnico ha impedito la consegna del risultato acquistato, contattaci per chiedere un rimborso. Verificheremo i dati di pagamento e consegna e rimborseremo gli addebiti duplicati o gli acquisti non consegnati che risultano confermati.

Annullare il lavoro di un esperto prima che inizi

Puoi chiedere l’annullamento e il rimborso di un’attività dell’esperto non ancora iniziata. Contattaci appena possibile per verificarne lo stato. Se un piano combinato ha già consegnato una parte dell’acquisto, valuteremo il rimborso della parte ancora da consegnare.

Problemi con un risultato consegnato

I risultati per la scelta di un nome sono personalizzati. Se un risultato completato contiene un errore, non corrisponde al piano acquistato o suscita un’altra preoccupazione, raccontaci che cosa è successo. Valutiamo ogni richiesta singolarmente e discutiamo una correzione o un rimborso adeguato. Non si tratta di un rifiuto generalizzato dei rimborsi per il lavoro digitale o personalizzato.

Come chiedere assistenza

Scrivici indicando l’email del tuo account, l’ID dell’ordine o il riferimento della ricevuta e una breve descrizione del problema. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o credenziali bancarie. Puntiamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono gestiti dal fornitore di pagamento e normalmente riaccreditati sul metodo originale. Il tempo necessario perché i fondi risultino disponibili dipende dal fornitore e dalla tua banca: ti confermeremo l’emissione del rimborso senza promettere una data di accredito che non possiamo verificare.

Scrivi a support@soulname.love.

Diritti previsti dalla legge

Questa politica non limita i diritti inderogabili di recesso, rimborso o altro rimedio previsti dalla legge applicabile. Se tali diritti riconoscono una tutela più favorevole, prevalgono su questa politica.