Politique de remboursement

Débits en double et non-livraison technique

Si vous avez été débité plus d’une fois pour le même achat, ou si une défaillance technique a empêché la livraison du résultat acheté, contactez-nous pour demander un remboursement. Nous vérifierons les enregistrements de paiement et de livraison et rembourserons un achat en double ou non livré après vérification.

Annulation d’un travail humain avant son démarrage

Vous pouvez demander l’annulation et le remboursement d’un travail d’expert qui n’a pas commencé. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier son statut. Si une formule combinée a déjà donné lieu à la livraison d’une partie de l’achat, nous évaluerons le remboursement de la partie qui reste à livrer.

Problèmes avec un résultat livré

Les résultats de création de nom sont personnalisés. Si un résultat finalisé contient une erreur, ne correspond pas à la formule achetée ou soulève une autre préoccupation, dites-nous ce qui ne va pas. Nous évaluons ces demandes au cas par cas et discutons d’une correction ou d’un remboursement approprié. Il ne s’agit pas d’un refus général de remboursement pour les travaux numériques ou personnalisés.

Comment demander de l’aide

Écrivez-nous avec l’adresse e-mail de votre compte, l’identifiant de commande ou la référence du reçu, et une brève explication du problème. N’envoyez pas votre numéro de carte complet, votre code de sécurité, vos mots de passe ou vos identifiants bancaires. Nous visons à répondre sous 3 jours ouvrés.

Les remboursements approuvés sont traités par le prestataire de paiement, normalement sur le moyen de paiement d’origine. Le délai avant l’apparition des fonds dépend du prestataire et de votre banque ; nous confirmerons lorsqu’un remboursement a été émis plutôt que de promettre une date d’arrivée non vérifiée.

Écrivez à support@soulname.love.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit impératif d’annulation, de remboursement ou de recours consommateur en vertu de la loi applicable. Lorsque ces droits vous accordent un recours plus favorable, ils prévalent sur cette politique.