Política de reembolsos

Cobros duplicados y no entrega por fallo técnico

Si se le ha cobrado más de una vez por la misma compra o un fallo técnico impidió entregar el resultado adquirido, contacte con nosotros para solicitar el reembolso. Revisaremos los registros de pago y entrega y reembolsaremos las compras duplicadas o no entregadas tras su comprobación.

Cancelación del trabajo de un experto antes de su inicio

Puede solicitar la cancelación y el reembolso de un trabajo de experto que aún no haya comenzado. Escríbanos cuanto antes para que podamos comprobar su estado. Si un plan combinado ya incluyó la entrega de una parte del servicio, valoraremos el reembolso de la parte pendiente.

Incidencias con un resultado entregado

Los resultados de nombres son personalizados. Si un resultado finalizado contiene un error, no se corresponde con el plan adquirido o le plantea otra preocupación, explíquenos qué ha ocurrido. Evaluamos estas solicitudes de forma individual y comentamos una corrección o un reembolso adecuado. Esto no supone una negativa general a reembolsar trabajos digitales o personalizados.

Cómo solicitar asistencia

Escríbanos indicando el correo de su cuenta, el identificador del pedido o la referencia del recibo y una breve explicación del problema. No envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni credenciales bancarias. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 3 días laborables.

Los reembolsos aprobados se tramitan a través del proveedor de pagos, normalmente en el método original. El plazo hasta que los fondos se reflejen depende del proveedor y de su entidad bancaria; le confirmaremos la emisión del reembolso en lugar de prometer fechas no verificadas.

Escriba a support@soulname.love.

Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos imperativos de desistimiento, reembolso o recurso de los consumidores conforme a la legislación aplicable. Cuando dicha normativa le reconozca condiciones más favorables, prevalecerán sobre esta política.