Política de privacidad

Quién es responsable de su información

Zhang Wei, que opera SoulName en soulname.love, es responsable de los datos personales tratados a través de este servicio.

Las consultas y solicitudes de privacidad pueden enviarse a support@soulname.love.

Información que tratamos

• Si se une a la lista de espera de Pro, conservamos su correo electrónico y su consentimiento para avisarle sobre el lanzamiento de Pro. No requiere pago. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento contactando con soporte.
• Información de la cuenta, incluyendo su correo electrónico, identificador de cuenta y datos proporcionados por su proveedor de acceso al iniciar sesión con Google.
• Información facilitada para la creación de su nombre: conversaciones, impresiones deseadas, reflexiones, nombres originales opcionales, lengua materna, preferencias de género y notas complementarias. También guardamos los nombres generados, recomendaciones, solicitudes de retoque y fichas seleccionadas.
• Registros de compra y entrega, tales como el plan elegido, importe, estado de pago, referencias de transacción y avance del trabajo de expertos. Los datos de la tarjeta de pago son tratados durante el proceso por el proveedor de pagos; no se recopilan en nuestros formularios.
• Comunicaciones de soporte, actividad de enlaces compartidos y votaciones, e información técnica sobre peticiones, dispositivo, navegador y errores usada para operar y resolver incidencias.

Facilite únicamente información que desee ver utilizada en la creación de su nombre. Evite incluir números de identificación fiscal o nacional, credenciales de pago, historiales médicos u otros datos sensibles propios o de terceros.

Para solicitar su baja de la lista de espera, contacte con support@soulname.love.

Para qué la utilizamos

Utilizamos esta información para autenticarle, comprender sus preferencias, generar o evaluar nombres, gestionar compras, registrar su progreso, prestar soporte e investigar errores o usos abusivos. Los registros de pago y operaciones se usan además para fines contables y cumplimiento normativo.

Cuando la legislación aplicable exige una base jurídica, estos usos se fundamentan en la ejecución de nuestro acuerdo con usted, en nuestros intereses legítimos en operar y proteger el servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando un uso concreto requiera consentimiento, se lo solicitaremos; podrá retirarlo para el tratamiento futuro.

Proveedores de IA, expertos y otros destinatarios

Proveedores externos de modelos lingüísticos y API procesan el contexto de creación de nombres para generar la conversación, las reflexiones y las propuestas de nombres por IA. Este contexto puede incluir sus mensajes, preferencias confirmadas e información opcional sobre su nombre original. Tanto el tratamiento como la conservación de datos por parte de los proveedores se rigen también por las condiciones aplicables a esos servicios; no dé por hecho que el tratamiento por IA sea anónimo ni que los datos no se conserven.

Si adquiere un plan con experto, el especialista asignado podrá acceder a la información necesaria para crear o valorar sus nombres. Operadores autorizados pueden acceder a los registros oportunos para soporte, entrega y diagnóstico.

El servicio utiliza Supabase para autenticación y base de datos, Vercel para alojamiento, Cloudflare R2 para recursos de fichas, Resend para correos del servicio y Dodo Payments para el pago y gestión de transacciones. La información necesaria es tratada por dichos proveedores. El proveedor de pagos trata además la información de transacción según su propia política de privacidad.

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley o sea necesario para investigar fraudes, proteger a los usuarios o hacer cumplir las condiciones del servicio.

Fichas públicas y enlaces de votación

Crear una página de compartir o votación hace accesible la información allí mostrada a quien disponga del enlace. Puede incluir elecciones de nombres, significados y textos que reflejen sus preferencias. Las páginas públicas pueden ser indexadas por motores de búsqueda y sus receptores pueden copiarlas o redistribuirlas. Revise la página antes de compartirla.

Eliminar una página en SoulName no puede suprimir copias ya guardadas por terceros ni retirar de inmediato las memorias caché de los buscadores.

Contacte con soporte si necesita ayuda para eliminar una página pública: support@soulname.love.

Cookies, almacenamiento y transferencias internacionales

Las cookies esenciales de autenticación mantienen iniciada su sesión. Desactivarlas puede impedir el acceso y la consulta de procesos guardados. La información técnica y de interacción puede emplearse para verificar el funcionamiento de las funciones y resolver incidencias.

Con su consentimiento, usamos Google Analytics para medir visitas, fuentes de campaña, ciertas interacciones de producto y compras mediante identificadores de navegador y cookies opcionales. No enviamos sus nombres, conversaciones, preferencias de nombres ni contenidos generados como eventos de analítica. La personalización publicitaria y Google Signals están desactivadas en esta integración.

Google detalla su tratamiento en su Política de privacidad.

Puede autorizar o rechazar los análisis y modificar su elección en «Opciones de privacidad». El rechazo no impide crear nombres ni comprar. Retirar la autorización detiene la recogida futura y los envíos analíticos pendientes en el servidor; no borra automáticamente los datos ya recibidos por Google. Recordamos la elección de su navegador durante un máximo de 180 días y usamos la atribución de campaña guardada localmente hasta 30 días. Las mediciones de pedidos se gestionan por separado de los registros esenciales de pago. Escríbanos para solicitudes de eliminación.

Asimismo, con su autorización publicitaria, Meta Pixel y la API de conversiones miden visitas a páginas públicas, inicios de pago y compras confirmadas. Meta puede recibir identificadores de clic publicitario, datos de navegador, marcas temporales, ID de producto, importes y divisa. Las peticiones del navegador exponen su dirección IP a Meta como destinatario. No enviamos a Meta nombres, conversaciones de creación de nombres, correos electrónicos, datos de tarjeta ni URL privadas de pedidos o sesiones.

La medición publicitaria permanece desactivada hasta que la autorice expresamente en «Opciones de privacidad», de forma independiente a Google Analytics. Recordamos esta elección hasta 180 días y la atribución de clics publicitarios hasta 30 días. Retirar la autorización detiene de inmediato la recogida en el navegador y cancela los envíos pendientes desde el servidor una vez que la retirada llega a nuestro servidor; si se realiza sin conexión, se reintenta al volver a conectarse. No puede recuperar los eventos ya enviados. Contacte con nosotros para solicitar la eliminación de datos.

Consulte la Política de privacidad de Meta.

SoulName opera desde China y sus proveedores pueden tratar información en otros países cuyas leyes de protección pueden diferir de las de su país. Contacte con nosotros si desea detalles sobre los proveedores y mecanismos de transferencia aplicables.

Conservación y sus derechos

Los registros de cuenta y de nombres se conservan para mantener los procesos guardados y los resultados adquiridos. La duración de otros registros depende de las necesidades de entrega y soporte, investigaciones de seguridad, litigios y obligaciones legales aplicables. Suprimir una cuenta no implica necesariamente la eliminación de registros de transacciones que debamos conservar por ley, ni su eliminación inmediata de las copias de seguridad de los proveedores.

Puede solicitar acceder a su información, rectificarla o suprimirla escribiéndonos por correo desde la dirección de su cuenta. Según la ley aplicable, puede tener derecho a la portabilidad de sus datos, a limitar el tratamiento o a oponerse al mismo, así como a reclamar ante la autoridad de protección de datos. Podemos verificar su identidad antes de actuar y le explicaremos qué datos deben conservarse.

Envíe sus solicitudes de privacidad a support@soulname.love.

Modificaciones de esta política

Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas, modificando la fecha indicada arriba. Si la legislación aplicable exige información o consentimiento adicional, se lo notificaremos o recabaremos su consentimiento antes de aplicar los cambios.