Rückerstattungsrichtlinie

Doppelabbuchungen und technische Bereitstellungsfehler

Wenn Ihnen derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde oder ein technischer Fehler die Bereitstellung verhinderte, kontaktieren Sie uns für eine Rückerstattung. Wir prüfen Zahlungs- und Bereitstellungsnachweise und erstatten Doppelbuchungen oder nicht erbrachte Leistungen nach Prüfung.

Stornierung von Expertenarbeit vor Beginn

Sie können die Stornierung und Erstattung von Expertenarbeit beantragen, die noch nicht begonnen hat. Kontaktieren Sie uns zeitnah zur Statusprüfung. Wurde bei einem Kombipaket bereits ein Teil erbracht, prüfen wir die Erstattung des ausstehenden Anteils.

Anliegen zu bereitgestellten Ergebnissen

Enthält ein fertiges Ergebnis einen Fehler, entspricht es nicht dem gekauften Paket oder haben Sie ein anderes Anliegen, teilen Sie uns mit, was nicht stimmt. Wir prüfen diese Anfragen einzeln und besprechen eine passende Korrektur oder Erstattung. Dies ist keine pauschale Ablehnung von Erstattungen für digitale oder personalisierte Leistungen.

Hilfe anfordern

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, der Bestell-ID oder Belegnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Bankzugangsdaten. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 3 Werktagen.

Bewilligte Erstattungen wickelt der Zahlungsdienstleister in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab. Die Gutschriftzeit hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab; wir bestätigen die Erstattungsanweisung verlässlich.

Schreiben Sie an support@soulname.love.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Erstattungs- oder Verbraucherrechte. Gewährt anwendbares Recht günstigere Bedingungen, gehen diese dieser Richtlinie vor.